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Desistência
de Compra
Se você
efetuou a compra, e recebeu o produto em perfeitas condições, e
ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá
solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento
da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor),
o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de
até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a
desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao
fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
- A compra deverá ser devolvida através dos correios c/ frete
pago pelo cliente.
- Em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e
manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO:
O produto que não atender as condições exigidas acima, não será
aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de
volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Estylus se
reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição
dos Valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas
subseqüentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em
até 10 dias úteis.
Não
haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO:
A restituição dos valores serão processadas somente após o
recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso
Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda
intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada
à Estylus antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os
pedidos não serão aceitos.
Produtos
sem defeito: O
produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que
este seja apresentado nas mesmas condições em que foi
recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá
estar na embalagem original e sem uso."
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo
não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item.
Observe as regras:
Devolução da Mercadoria:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original,
acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios c/
porte pago pelo cliente.
Substituição
da Mercadoria:
- Vc poderá fazer a escolha de outro conforme estoque
disponível em nossa loja.
- A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se
houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado
o pagamento da diferença.
- O produto será despachado p/ a casa do cliente,
mediante pagamento de novo frete.
Produtos
com defeito:
Os produtos comercializados pela Estylus , gozam de 90 dias de
garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a
determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu
certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta
atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência
Técnica.
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios p/ o
endereço constante no remetente.
- Devolver o produto na embalagem original.
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o
suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo
sobre o problema ocorrido, etc.
ATENÇÃO:
Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será
aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido
ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos
fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de
troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do
produto.
Laudo Favorável a troca:
- O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição
pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente poderá
escolher um outro produto p/ troca, respeitando o valor limite do
crédito.
- Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o
pagamento da diferença.
Laudo
Contrário a troca:
O produto será devolvido c/ a carta/laudo da reprovação,
sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo
cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Cancelamento
de compra: O
Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos será
automático nas seguintes situações:
-
Impossibilidade
do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Não pagamento do boleto bancário.
- Ausência de estoque.
-
A Restituição de valores ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade
de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência
do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não
acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o
produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando
devolução por parte da Estylus dos valores correspondentes aos
preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site
da Estylus , em função de ocorrência de vendas do produto,
haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do
mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o
comprador será comunicado do ocorrido.
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